Т. Кусайко: Качество медицинской помощи зависит от правильно выстроенного диалога с пациентом

Source: Russia – Council of the Federation

Сенатор выступила на открытии обучающих циклов для работников медицинских организаций.

Член Комитета Совета Федерации по социальной политике, представитель от законодательного (представительного) органа государственной власти Мурманской области Татьяна Кусайко КусайкоТатьяна Алексеевнапредставитель от законодательного (представительного) органа государственной власти Мурманской области в рамках работы в регионе выступила на открытии обучающих циклов для работников медицинских организаций.
Подобного рода мероприятие в Мурманской области проводится впервые. Цикл обучения включает в себя тренинги с сотрудниками регистратур медицинских организаций по теме: «Ориентация сотрудников регистратур МО на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов», а также семинары с руководителями медицинских организаций по теме: «Обучение работников медицинских организаций стандартам пациенториентированного поведения». Основная цель — рассмотреть возможные способы разработки и внедрения новых стандартов, регламентов по обслуживанию пациентов в рамках пилотного проекта «Бережливая поликлиника».
Татьяна Кусайко отметила, что качество медицинской помощи также зависит от правильно выстроенного диалога с пациентом. «Сегодня медицинские организации работают над тем, чтобы пациенты были удовлетворены всеми аспектами оказания медицинской помощи, начиная от профессионализма персонала и заканчивая созданием комфортной среды в учреждении. Другими словами, пациентоориентированность – это все, что связано с улучшением пребывания пациента в поликлинике или больнице».
 «Сотрудники медицинских учреждений должны быть ориентированы на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов, на потребности и мнения пациентов как фактора, влияющего на качество медицинской помощи», — сказала сенатор.

Сегодня медицинские организации работают над тем, чтобы пациенты были удовлетворены всеми аспектами оказания медицинской помощи

В ходе тренингов в сюжетно-ролевых формах будут смоделированы типовые актуальные сложные ситуации, с которыми медрегистраторы сталкиваются при обслуживании пациентов. При этом участники обучения получат знания о системе ОМС, о правах застрахованных лиц, рекомендации, как отвечать на вопросы пациентов на тему получения и замены полисов ОМС единого образца, прикрепления к медицинской организации и много других.
«Такого рода обучения способствуют развитию навыков совладания со стрессом и предотвращают профессиональное эмоциональное выгорание у сотрудников», — подытожила парламентарий.
Татьяна Кусайко пожелала присутствующим результативного обучения, новых знаний и навыков в их применении.
Мероприятие было организовано медицинской страховой компанией совместно с правительством Мурманской области.
В открытии обучающих циклов приняли участие представители регионального министерства здравоохранения, медицинских организаций.

MIL OSI